מדיניות פרטיות

המערכת מופעלת על-ידי AzriaSolutions. בכל שאלה בנושא פרטיות או מימוש זכויות ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות (DPO) בכתובת: info@azriasolutions.com.

המידע מעובד לצורך ניהול פניות לקוחות ושירות לקוחות: תיעוד פניות, מעקב טיפול, שיוך לנציגים, הפקת דוחות תפעוליים, ותקשורת עם הלקוח (SMS / ערוצים דיגיטליים). המידע לא משמש למטרות שלא פורטו ללא הסכמה נוספת.

שם הלקוח, מספר טלפון, מספר תעודת-זהות / ח"פ, שם ארגון, ותוכן הפנייה וההתכתבות. המידע נאסף מהלקוח עצמו או מהארגון המפעיל את המערכת לצורך מתן השירות.

העיבוד מבוסס על הסכמת הלקוח ו/או על האינטרס הלגיטימי של מתן השירות והטיפול בפנייה, בכפוף לחוק.

המידע מאוחסן ומעובד בענן AWS באזור ישראל (תל-אביב, il-central-1) — הנתונים נשארים בישראל. לצורך אספקת השירות נעשה שימוש בספקי-משנה: Glassix (ניהול תקשורת רב-ערוצית), 019 SMS (משלוח הודעות), ו-AWS SES (משלוח דוא"ל). כל ספק מקבל רק את המידע הנדרש לפעולתו.

המידע נשמר כל עוד נדרש למטרות שלשמן נאסף ולעמידה בחובות חוקיות, ולאחר מכן נמחק או מועבר לארכיב מאובטח. גיבויים מאובטחים נשמרים לתקופות מוגדרות ונמחקים בתום התקופה.

ללקוח הזכות לעיין במידע אודותיו, לבקש את תיקונו אם אינו מדויק, ולבקש את מחיקתו בכפוף לחוק. למימוש הזכויות יש לפנות לכתובת בסעיף 1; נטפל בפנייה בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק.

המערכת מיישמת אמצעי-אבטחה מתקדמים: הצפנת מידע במנוחה ובתעבורה (TLS), בידוד נתונים בין לקוחות (Row-Level Security), אימות דו-שלבי (OTP), בקרת-גישה לפי הרשאות, הגבלת-גישה לפי כתובת, תיעוד-שינויים בלתי-ניתן-לעריכה, וגיבויים מאובטחים. הגישה למידע מוגבלת לבעלי-תפקיד מורשים בלבד.

במקרה של אירוע-אבטחה חמור הנוגע למידע אישי, נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבחוק ובתקנות, לרבות עדכון הרשות להגנת הפרטיות והנוגעים בדבר כנדרש.

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון.